在投资聊天机器人之前做好规划至关重要。我们建议客户优先考虑以下事项：
1.了解客户需求
银行聊天机器人对业务的影响受限于客户对其的看法。因此，将聊天机器人的功能与客户的需求和愿望相结合至关重要。
从实际角度来说，这意味着创建能够处理客户最常见用例的聊天机器人。它还涉及训练聊天机器人回答常见问题和常见投诉。
2. 选择具有品牌声音的材料
聊天机器人通常是客户与您的业务的第一次互动。因此，重要的是要用您的品牌声音在特定文档上对其进行训练。设置聊天机器人在与客户交谈时可以使用的样板消息也很重要。您可以在此处找到有关使用我们的平台设置聊天机器人的指南。
3. 识别文档中的差距
聊天机器人无法回答它们不 脸书数据 知道的问题。因此，请检查您的知识库、网站和文档，看是否有任何缺失的信息。提供有关您的常见问题和服务的重要信息，并在发现知识空白时使用新文档进行重新培训。
4. 优先考虑机器人与人类之间的交接
聊天机器人往往会让客户陷入对话循环中，尤其是在它不知道正确答案的情况下。为了提升客户体验，使用具有强大的机器人与人交接系统的聊天机器人至关重要。
这确保了无论何时出现严重问题，总有人工来处理该问题。
5. 寻找无代码对话建筑
多功能团队将负责大部分聊天机器人的培训。为了避免技术和 IT 部门因重新培训请求而负担过重，最好为该团队提供无代码培训界面。
无代码聊天机器人训练器不仅直观且易于学习，而且还提供了一种在聊天机器人不断启动之前对其进行测试和重新测试的方法。
6. 检查提供商的安全认证
您的聊天机器人每天都会处理 PII 信息。因此，您的聊天机器人背后的安全性必须非常强大。
例如，我们的聊天机器人平台符合 SOC2、 HIPAA合规聊天机器人和 GDPR 标准，并提供最先进的网络安全。
在选择您的企业将要使用的聊天机器人时，请查找上述安全认证，并尝试寻找根据 ISO 标准标准化其实践的公司。
根据我们与数千名客户合作的经验，我们发现遵循上述五个步骤有助于公司决定其聊天机器人提供商。如果您已经选择了提供商，我们将为您提供一些免费的聊天机器人模板，供您插入以开始使用。
免费银行聊天机器人模板
在 Kommunicate，我们致力于成为地球上最即插即用的聊天机器人解决方案提供商。这就是为什么我们构建了几个模板，您可以直接将 美国的石油钻探和天然气开采 其插入您的网站并立即开始使用：
银行聊天机器人模板
我们将其创建为通用银行聊天机器人。其中包括有关银行服务的基本信息。聊天机器人可以将客户重定向到您的信用卡和贷款可用性页面，并通过自定义 API 集成处理账单支付。
客户支持模板
此模板专为主要客户支持用例而设计。大多数银行机 比利时商业指南 构使用实时聊天机器人作为客户支持网关；此机器人可以回答基本常见问题并提供有关服务的信息。
会议预订聊天机器人模板
通用预约模板可方便银行销售代理预约会议。此机器人旨在捕获潜在客户信息、他们预约会议的目的，然后直接与相关代理安排会议。
这对于由于日程繁忙而无法亲自预约会议的销售代理尤其有价值。