几个小时,您能做些什么来庆祝客户服务?
戈尔达娜·沃加:(12:06)
本周,我们做了两件我认为影响最大的事,实际上我们做了很多。所以也许有三件事。第一,我们开始在日常会议中引入日常游戏。因此,前半个小时我们只是做了一个热身游戏,这是我们以前没有做过的。事实上,我看到团常不同的互动,我们可能会在客户服务周之后继续这样做。我们引入的另一件事是全公司跟踪。因此,我们允许公司员工报名参加不同的跟踪时间,看看我们做了什么,并与客户进行比平时更密切的互动。起初我担心这可能会给我们的团队带来很多工作,也许他们不会从中获得太多收获,但他们从中获得的收获与跟踪人员一样多。因此,这也是我们计划在未来继续进行的事情。第三,我们实际上邀请了一位客户来向我们介绍他们如何使用 Kustomer 以及他们如何支持他们的客户。这给了我们很多很棒的想法,能够直接听取他们的意见,了解他们的想法,我们都是同一条船上的人,这真是太棒了。我确实认为这三件事在本周非常非常有力。
加布-拉森。
哇。查德,我不知道你能否补充一下。这是一个很难效仿的行为。你可能想要——你有什么要补充的吗?
查德-霍伦费尔特 (13:14)
我不能再多说什么了。但我们一直在做的一件事就是与我们的营销团队合作。所以,Gabe,谢谢你们提供这个预算。但我们只是给大家一个惊喜,而不是给客户发一封长邮件,说这是客户服务周,我们只是在做一个惊喜活动,只是随机地向客户发送善意。我们真的很感激。我认为这是以一种非常好的方式完成的。我收到了很多好消息,我们的团队忙得不可开交,任何与我们互动的人,我们都试着回复,给他们一些小礼物,以表达我们的感激之情,到目前为止,我们的反应非常热烈。
加布-拉森。
我喜欢这一点。是的。惊喜和喜悦。我确实认为世界上有这么多挑战和这么多问题。
查德-霍伦费尔特。
我认为我喜欢我们的做法,因为我们没有自动化。就像我们做出回应,我们是人,是人与人之间的互动。我认为这样一来,人们会更加欣赏我们的做法。
加布-拉森。
他们能感受到这种差异。嗯,是的。当然还 有越南数据 很多事情要做。我很感谢这次谈话。我们就到此结束。当我们想到客户服务周时,想让你们每个人做点什么,也许是一些快速的收获,并感谢那些在过去一年中可能承受了部分冲击的一线人员。对于庆祝继续提供最佳客户服务的客户服务领导者,您有什么建议吗?戈尔丹娜,让我们从您开始吧。
戈尔达娜-瓦加:(14:40)
留出时间享受更多 使用 MA 工具可以进行哪些类型的分析?讲解有效利用数据的要点和注意事项 乐趣。这项工作已经够难了。每个人都很努力,全力以赴。留出时间,确保团队确实有几分钟时间休息,享受彼此的陪伴。你会发现,这将产生巨大的影响香港领先 他 们如何看待自己的角色、如何帮助客户、如何互相帮助。
加布-拉森。
好的。很喜欢。很喜欢。乍得?
查德-霍伦费尔特。