DKSH是 DiethelmKellerSiberHegner 的缩写，成立于 1865 年，总部位于瑞士苏黎世，其愿景是成为全球领先的市场拓展服务提供商。如今，DKSH 拥有超过 32,000 名员工，其中大部分员工位于亚太地区，营业额达 131.6 亿美元。
大昌华嘉提供采购、营销、销售、分销和售后服务等综合服务。其业务分为四个业务部门：消费品（包括奢侈品和生活方式业务部门）、医疗保健、性能材料和技术。
虽然其服务满足了大多数业务需求，但其核心业务是支持其他公司在新市场或现有市场发展业务。
优质潜在客户流失和潜在客户转化率低的问题
DKSH 在 34 个市场开展业务，每个市场都有自己的本地网站。网站有 3,000 多种不同类别的产品，网站访问者发现很难找 兼职数据 到特定的产品信息。此外，DKSH 发现印度尼西亚和马来西亚等国家的客户更喜欢与聊天机器人交谈以获得即时回复，与发送电子邮件相比，直接与公司代表聊天会让他们感觉与企业联系更紧密。
DKSH 营销团队的主要目标是尽可能多地吸引和培养潜在客户，并将其转交给销售团队。然而，大多数网站访问者都希望获得不同产品的报价，而这通常需要向销售团队发送电子邮件或拨打客户服务热线。由于来回沟通，这一过程耗费了大量时间，导致许多潜在客户放弃了发送电子邮件的想法，最终导致 DKSH 失去了大量潜在客户。
解决方案：实施 Kommunicate 的聊天机器人
2018 年，DKSH 为其马来西亚网站订购了Kommunicate 聊天机器人的基本订阅计划。由于聊天机器人的设置和上线十分简单，DKSH 团队可以自行完成实施。他们最初使用 Kommunicate 聊天机器人收集访客信息，结果通过聊天机器人获 专注于潜在客户开发外展的重要性 得的潜在客户数量大幅增加。与电子邮件等其他渠道相比，这些潜在客户的转化率更高。聊天机器人的投资回报率大大超过了其成本。
扩展和增强功能
受到马来西亚网站成功的鼓舞，DKSH 决定将聊天机器人服务扩展到其在新加坡、澳大利亚、印度尼西亚、越南和泰国的其他网站。如今，DKSH 在六个本地网站上使用 Kommunicate 的聊天机器人。聊天机器人的功能已从基本的潜在客 销售线索 户收集工具发展为基于品牌、产品和目录的综合信息提供商。其中一个关键功能是将访客查询无缝传输给现场代理以获得即时解决方案，从而提供令人放心的客户支持。通过聊天机器人收集的预潜在客户被推送到 Salesforce 进行进一步培养。
结果与分析：高潜在客户转化率
目前，大昌华嘉团队会导出放置在不同网站上的所有六个聊天机器人的聊天记录。他们会分析客户对话，以更好地了解用户需求并优化聊天机器人对话流程。这种持续的分析有助于大昌华嘉不断提高客户参与度和满意度。
结论
DKSH 对 Kommunicate 聊天机器人的整合改变了他们的潜在客户获取和客户服务流程。