在这个高度重视利用数字技术和社交媒体为消费者创造便捷体验的世界里，让您的客户服务沟通渠道尽可能简单、无缝且针对特定受众群体量身定制是必须的。个性化的客户服务策略只是给消费者留下可衡量印象的一种方式。事实上，根据 Qualtrics 的一份客户体验投资回报率报告，77% 的客户同意，在与公司有一次积极的体验后，他们更有可能向他人推荐该品牌。
但是，如何字客户服务都成为定制化的体验呢？什么是个性化客户服务？如何提供对您的客户和企业都有益的个性化客户服务？让我们仔细看看这种定制解决方案的优势，以及 Kustomer 如何为您的企业实现这一目标。
深入探究：个性化客户服务到底是什么？
在最近的一篇文章中，我们重点介绍了个性化客户服务以及它如何与全渠道方法完美结合。 《人工智能》杂志将个性化客户服务定义为客户服务代理根据每个客户的具体需求和需要为其提供的定制帮助。
但这种方法并不是偶然带来更多业务的。个性化客户服务背后有心理学原理。研究表明，客户热衷于个性化，因为它可以帮助他们在客户服务对话中保持控制，减少压力和挫败感，并帮助他们作为客户感到更有权力。超过 50% 的客户承认，他们过去不得不向客户服务人员重新解释问题，这可能会产生重大影响影响在业务上，让客户瞬间感受到脱节，从而导致对品牌的不信任和不确定性。
个性化客户服务心理学 – 视频
提供个性化客户服务的主要好处是什么？
在客户关系管理方面，出于多种原因，将个性化客户服务融入您的战略是必须的。事实上，这不仅有利于您的客户（他们可能会成为回头客），而且有利于您的业务盈利。让我们仔细看看个性化客户服务在两端的一些优势：
对于消费者
从增加初次对话的深度到提高对品牌的信任度和满意度，针对消费者个性化的客户服务的好处可以改变他们对您的业务的看法。
更有意义的对话。当客户与客服人员进行对话时，他们希望从对话中获得尽可能多的收获。愿意深入研究问题并针对当前问题制定解决方案的客服人员为客户提供了无与伦比的体验，可以产生重大影响影响他们对您品牌的印象。
增强对公司的信任。想要花更多时间与值得信任、可以倾诉的人在一起是很自然的。同样的理念也适用于客服人员与客户之间的客户服务接触。正如 HubSpot 所言，“忠诚植根于信任，客户更信任现实生活中的人，而不是品牌的理念和价值观。”当客服人员花时间分析个人客户问题时，这表明了关怀和理解，从而从另一端激发了信任和同情。
提高对服务的整体满意度。客户在联系您的客服人员时，期望获得快速、可靠的服务。 HubSpot 发现，90% 的客户表示，当他们提出问题时，客服人员的即时回复非常重要或非常重要。什么样的回复才算“即时”回复？研究表明，客户希望在 10 分钟或更短的时 WhatsApp 号码数据 间内得到答复。
为您的公司
当品牌将个性化的
客户服务纳入其战略时，他们可以获得丰厚的投资回报。
持续经营。个性化的客户服务对于让客 为每个客户提供量身定制的数字营销策略 户感到被重视和欣赏大有裨益。取悦客户不仅仅是让客户露出笑容，它还常常会为您带来回头客。 HubSpot 的研究发现，93% 的客户更有可能成为提供最佳客户服务的企业的回头客，90% 的客户同意他们至少更有可能从该公司购买更多商品。
提高客户忠诚度。在我们的研究中，我们发现，提 香港领先 个性化的客户服务体验而非定制程度较低的体验，可以解决客户脱节的问题；如果客户在与您的