举个例子，我引用了 PIK-Remont 的案例，研究表明页面上的哪些内容对于做出决定毫无用处，以及人们实际上缺少什么来选择 PIK-Remont。根据获得的结果，我们的跨设计师、绝地武士和经理团队改进了有关服务的登陆页面，使得维修请求的转化率增加了近四倍。
PIK-Remont 用户体验研究示例
任务。提高着陆页上从访客到目标潜在客户的转化率。
结果。经过我们的工作后，从访客到目标潜在客户的转化率增加了3.8倍。
在成熟的企业中，当你想扩大销售时
一旦解决了受众获取问题，企业就会转而与 LTV 合作以进一步扩大销售。为了让客户尽可能长时间地使用产品或服务，必须不断响应客户的需求，而客户的需求又可能根据情况而改变。
如果某种产品与当前目标受众失去相关性，那么当平均账单下降、重复销售和额外销售量减少时，企业就会发现这一点。
在这种情况下，研究将有助于确定购买行为改变的原因。反过来，它们可能会有所不同，例如：出现了竞争对手，产品质量下降，整个细分市场的购买力下降，发生了灾难，在这种背景下产品变得无关紧要。显然，如果不了解指标下降的原因，就不可能扩大销量。
但即使没有明显的销售问题，研究也有助于了解如何提高 LTV。我举一个我们的案例作为例子。
前段时间，我们帮助 Mango.Rocks 明确了付费客户的个人资料，了解了人们购买保险的动机，并了解了他们对公司产品的共鸣。研究结果成为商业变革的触发因素。
Mango.Rocks 的待完成任务示例
情况。 Mango Insurance 是俄罗斯保险市场的一家初创公司，计划扩大规模。在工作的第一年，他的团队面临着一个商业挑战：了解如何在俄罗斯市场传达保险的价值和好处，并获得第一批客户群。
任务。收集到初步基础后，该团队邀请 IT-Agency 电子邮件列表 来测试有关该初创公司所针对的四个受众群体的假设。我们想要了解：
– 所选细分市场中的人们是否有保险需求，
– 他们是否真的准备好在线购买，
– 他们是否会提供多重增长，
– 团队是否已经学会吸引他们。
解决方案。我们进行了一系列 JTBD 访谈，以了解客户购买该产品是为了什么类型的“工作”。
结果。 98 个 JTBD 声明成为测试的假设和业务变化的触发因素。
这种变化的一个例子是，由于年度订阅的销售更加积极以及通信服务方式的改变，公司减少了客户流失并增加了平均账单。
无论公司是否存在销售问题，我们都建议与客户交谈，或者更好的是，开始定期与他们沟通。询问他们现在对他们来说什么是重要的，他们认为产品的 如何衡量和传达社交媒体的价值 价值是什么，他们现在有多需要它，他们的生活发生了哪些变化等等。这将有助于了解是否有可能扩大这一领域的销售，或者是否值得改进产品，甚至改变经营策略。
最后，我想补充一点，总的来说，研究可以使任何企业受益。然而，有些人获胜更多。我们既帮助年轻的初创公司，也帮助大型企业。从研究中受益最多的人是那些在决策中面临最大风险的人：
- 成熟、成长的公司在分配营销预算时不依赖受众的知识和障碍，
- 一些初创公司已经吸引了投资，但却没有分析受众的关键需求就开发产品。
任何研究都会降低不确定性程度，因此有助 线数据库 于在任何阶段做出明智的决定。无论您是自己做还是雇人做，其实都无关紧要。即使你自己做研究，你也能获得信息并更清楚地看到真实情况。
以事实为依据。做你的研究。为您的消费者和您的企业带来价值。