代理是辅助性和自主性的软件系统。它们根据行推理、规划并采取行动，以实现既定的任务或目标。它们就像智能数字助理，拥有人类专家的综合知识和经验，并可以访问所有相关数据。
客服人员将无处不在，渗透到我们生活的方方面面，并将彻底改变企业的运营方式和与客户的互动方式。例如，服务客服人员可以充当贵公司最专业的技术支持代表，全天候处理每项请求。营销客服人员就像自动驾驶汽车一样，可以使用“传感器”（实时数据）来检测不断变化的业务状况并主动做出响应（调整价格、发起活动等）。
本文介绍了推动代理出现
的人工智能创新，并探讨了代理如何不仅改变业 手机数据 务而且重塑软件和软件开发。
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由大型语言模型提供支持
大型语言模型(llm)的出现使ai 代理 成为可能。llm 提供了实现 为以及它们如何影响 高效代理所需的两项基本功能。
深度语言理解法学硕
士擅长理解复杂且微妙的语言。这是聊天机器人类型代理的关键能力，使他们能够深入理解用户请求并使用自然语言制定响应。
推理和决策：llm 还可以推理和决策。这使代理人能够制定计划并 英国电话号码 协调解决手头问题所需的步骤。
但仅凭 llm 还不足以实现代理。它们有许多局限性，包括：
无法访问私人数据：llm 无法访问他们未接受过培训的私人数据。例如，他们无法返回迄今为止的未结销售机会、未结支持单或活动结果的列表。
没有内置的采取行动的能力：例如，他们无法打开支持票、更改订单的送货地址、更新机会记录或更改产品的价格。