客户旅程远非新概念，在制定策略时，您可以选 电子商务客户 择多种思想流派。今天，我们将简单介绍电子商务客户成为回头客的三个关键阶段：购买前、购买时和购买后。以下是您可以使用数字工具在每个步骤中创建更具吸引力的客户旅程的方法。
1. 购买前
在潜在客户向您购买产品之前，作为电子商务企业，您的整个目标就是吸引他们的注意力，让他们相信您的产品值得他们花时间和金钱，并迫使他们采取行动。每个潜在客户都有不同的需求，但您可以通过以下接触点将他们推向旅程的下一步：
- 付费广告：购物者在搜索特定关键词或 whatsapp 号码数据 浏览社交媒体时可能会看到您的数字广告，您可以根据他们的位置或兴趣来定位他们。对于那些还没有听说过您的品牌或准备采取下一步行动的人来说，广告是一种很好的树立知名度的方式，只需点击一下，他们就能看到有针对性的产品。将您的广告链接到带有精选产品列表的着陆页，让他们想要了解更多信息。
- 社交媒体：无论客户是在社交媒体上自然而然地遇到您，还是通过广告遇到您，社交媒体都是展示您的品牌个性、预览产品或分享优惠的理想营销渠道。引导他们通过点击短链接或前往定制的登录页面来采取行动，他们可以在那里快速了解更多信息。
- QR 码：即使对于电子商务品牌，直邮、广告牌和传单等实体活动也可以帮助您将品牌展示给正在寻找类似产品的受众。您需要他们能够采取行动，因此请分享一个QR 码，他们可以轻松从智能手机上扫描以了解更多信息或获得折扣或特别优惠。您还可以使用 QR 码丰富您的数字活动，以实现交互式 CTA。最重要的是，您可以跟踪每次扫描，以查看哪些活动吸引了购买前的注意力。
- 移动优先网站：移动购物占电子商务的一半以上，因此您的网站需要跟上智能手机购物者的偏好。确保您的网站和登录页面具有响应能力，这意味着它们会自动检测用户正在使用的设备类型。
通过这些渠道中实用且引人入胜的工作流程，您的品牌可以让受众更接近购买，并且希望在恰当的时机接触到他们，让他们采取行动。
2. 购买
所以您的新客户已准备好结账；恭喜！不过，电子商务营销不会在他们决定购买时结束。您的数字或店内接触点可以发挥重要作用，确保他们不只是结账一次，而是成为您品牌的狂热粉丝。以下是如何在客户旅程的购买阶段取得成功：
结账页面优化：针对所有设备类型进行优化，根据需要提供产品和订购指导，并使用二维码和短链接提供其他付款选项，让您的结账体验达到最佳状态。尽可能让在线流程快速、简单和精简 — 您甚至可以提供短信支付，以提供安全的结账方式 — 并扩大您的营销范围，包括可购物的社交媒体帖子和广告。
店内二维码
对于同时拥有电子商务业务和实体店 吸引顾客到您的企业。 6 种有效的营销策略 的零售品牌，创建一个流畅的购买流程，让购物者保持参与度。在商店中提供二维码，以便在线订购缺货商品（或将有库存的商品寄给亲朋好友！）、通过手机付款或在您的网站上查看产品详情。
短信和电子邮件提醒：如果您收集了购物者的电话号码或电子邮件，那么您就拥有了一个强大的联系渠道，可以分享订单确认、提供状态更新或提醒他们领取订单。发送短信或电子邮件提醒客户购物车被遗弃，并提供短链接以完成购买或享受限时折扣。务必使用您的域名标记短信短链接，以便客户知道他们可以进行可信的点击。
现在您已经完成销售，您（和客户）已准备好继续 巴西商业名录 建立和深化关系。随着您的电子商务客户旅程继续，请遵循相同的便利和联系原则。