这是什么地图？
最终，地图包含客户接触您的产品或服务的地点列表。在营销术语中，这些地点称为接触点。这些接触点从第一次接触（认知）开始，例如当客户看到您的广告之一时，理想情况下以使用产品并被产品说服（宣传）结束。
为什么要应用客户旅程地图？
在创建客户旅程地图时，您必须 电话号码资源 从客户的角度来考虑。
借助地图，您可以检查和优化 每个接触点。这样，您就可以避免客户在任何一个点感到失望并过早结束旅程。
您不仅可以优化流程，还可以根据地图生成新的产品和服务理念。
地图是如何创建的？
建立客户旅程地图是一项复杂 虽然您可以在 WordPress CMS 的任务，有专门的服务提供商，以及非常复杂和昂贵的软件。但也有更合理的选择，特别是在开始时。
1. 创造你的买家角色
买方角色是对可能成为您客户的人的特定描述。它涉及对您的一位客户的虚构描述，您假设该客户的观点。通过这样做，您可以在此级别识别客户旅程中的问题。
为了塑造人物形象，你可以问他/她以下问题：
- 他们的名字是什么？
- 他们多大了？
- 他们的性别是什么？
- 它们生活在什么样的环境中？
- 他们有家庭、宠物和爱好吗？
- 他们有工作吗？
- 他们做什么工作？
- 什么价值观对他们来说很重要？
根据您的问题为此人创建个人资料。当然，您可以为不同的人创建多个个人资料，但一个个人资料就足够了。
示例：
姓名：Kevin Miller
年龄：35
性别：男
环境：生活在压力很大的大城市
家庭：无
宠物：无
爱好：健身工作室和摄影
工作：是的，程序员
价值观：充实的工作和身体健康
2.考虑接触点
现在问问自己，这个人会在哪些接触点接触到你的产品。他们有什么问题？他们将如何寻找解决方案？一旦他们接触到你的产品，他们会做什么？
例子：
米勒先生又积累了几天的假期，现在他需要好好利用这些假期。他不想在家里度过假期。他想去一个温暖的地方，在那里可以进行身体活动。
第一个接触点可能是谷歌搜索“阳光下的活力假期”。谷歌搜索将他引向第二个接触点。
第二个接触点可能是旅游门户网站，它为他提供不同类型的旅行。大加那利岛的照片确实能打动他，尤其是 Hotel Del Sol 的照片。
第三个接触点可能是另一次搜索，这次是搜索 Hotel Del Sol 的评论和/或该旅行社的评级。可以查看旅行社的网站。此外，他还会检查大加那利岛上是否有值得拍摄的景物。
第四个接触点是对此精确报价的价格比较。
第五个接触点是向旅行社XY预订此次行程。
当然，对于不同的买家角色，接触点看起来会有所不同。史密斯太太可能首先向她的旅行社进行咨询。科瓦尔斯基先生向他的 Facebook 好友发出呼吁，征求建议。
您可以根据首字母缩略词 EPOMS 来记住典型的接触点：
- 如果您提供的产品优质，则可以通过评论、新闻报道、推荐等方式获得接触点。
- 付费接触点是您购买的接触点，例如以广告、横幅广告、AdWords、商业广告的形式……
- 拥有的接触点是您公司的财产，例如您的网站、博客、网上商店、公司建筑物……
- 托管接触点不归您所有，但您可以管理它们。它们可以是您的 Facebook 存在、外部应用商店中的应用、贸易展摊位……
- 共享接触点是诸如操作方法视频、电子书或新闻文章之类的公共接触点。
3.分析感受和期望
浏览角色的各个接触点。每一步都要问自己：
- 患者的感受
- 他们现在的期望
- 是什么让他们信服
最后，对于凯文·米勒来说，您网站上吸引人的风景照片是他预订的决定性因素。
4. 可视化接触点
为了避免迷失方向，并能够快速添加和更改，您现在应该创建一个接触点地图。为此，写下客户旅程的典型站点（ACPRA）并将接触点分配给它们。然后用有关感受和期望的相关信息对其进行扩展。
5. 收集定量和定性数据
之后，您可以利用来自 Google Analytics、社交媒体监控或客户支持问题和回报等来源的定量数据了解您的真实客户。
6. 具有新角色的客户旅程地图
为他们制定客户旅程地图，或者 购买线索 扩展现有的地图。这样，你就可以随着时间的推移扩展你的原始地图，并在此过程中关注越来越多的接触点。