关于雀巢美极
美极面似乎是两餐之间完美的快餐，，孩子们有时也会独自制作。2015 年 5 月底，印度食品安全管理局 (FDA) 要求雀巢印度公司召回其广受欢迎的美极面，因为测试显示该产品含有高浓度的铅和味精。因此，印度宣布禁止销售两分钟即食的美极面。
美极面禁令的危机管理目标
本案例研究展示了雀巢如何 电报数据库 利用多种数字渠道应对和管理这一情况。
实现细节
当媒体对其形象提出质疑时，该公司利用各种社交媒体渠道来维护其形象。
- 最初，该公司否认了面条不安全的指控，并在其网站和社交媒体账户上表示，没有接到召回任何产品的命令。其网站上的一份声明称：“我们产品的质量和安全是我们公司的首要任务。我们在美极工厂实施了严格的食品安全和 最重要的工作就开始了质量控制……我们不会在美极面条中添加味精，如果存在谷氨酸，则可能来自天然来源。我们对样品中发现的含量感到惊讶，因为作为监管要求的一部分，我们会定期监测铅含量。” 这份声明是为了撤销对美极面条的禁令。
- 雀巢继续向客户通报印度美极面安全调查的最新进展。雀巢在美极面官方 Facebook 页面、Twitter 和网站上表示，经过广泛测试，美极面中没有发现铅超标。
- 雀巢利用其 Twitter 和 Facebook 账户回答客户关于其面条中味精和铅含量的问题。该公司继续向客户保证，这些面条是安全的，而且他们是一家透明的公司，正在与印度当局密切合作解决这一问题。
- 雀巢在官方网站上推出常见问题解答页面。
- 雀巢召回印度所有 新加坡电话列表 美极面。在向消费者保证其面条安全后，该品牌突然改变主意，决定召回货架上的美极面。首席执行官保罗·布尔克表示：“我们正在与有关部门合作澄清情况，同时雀巢将下架美极面。”
- 在印度监管机构认定美极面不安全后，雀巢决定销毁其价值超过 5000 万美元的美极面。