几十年来，客户一直要求更快、更便捷的银行解决方案。随着拥有先进技术解决方案的数字原生新银行的崛起，技术改革的压力落到了现有银行身上。
摩根大通和大通等大型银行已做出回应，增加了对聊天机器人的使用。美国排名前 10 位的商业银行均使用银行聊天机器人，据估计，到 2022 年，美国约有37%的人口与聊天机器人进行了互动。
部分原因是最近聊天机器人法学硕士课程的蓬勃发展，但其核心优势在于更好地服务客户。使用投资回报率计算器，银行可以衡量这些银行聊天机器人带来的财务影响和客户服务效率的提高。让我们首先解释一下这些银行聊天机器人的功能。
什么是银行聊天机器人？
银行机构使用聊天机器人作为自助服务渠道来满足客户需求。传统上，这些聊天机器人是基于规则的，并提供不同的选项，人们可以点击来采取行动。
随着 ChatGPT 和其他 LLM 的推出，银行已开 领英数据 始转向以NLP 为重点的聊天机器人。这些新的聊天机器人使用基于规则的屏幕和生成式 AI 为客户创造更像人类代理的体验。
这些新的聊天机器人具有以下功能：
1.情境对话：生成式 AI 聊天机器人可以进行更长时间的对话，并记住之前讨论的信息。这使它们能够与客户进行更自然的类似人类的互动。
2.品牌：由于这些聊天机器人是在您品牌的文档和网站上进行训练的，因此它们在信息中始终保持品牌调性。
3.交易能力：生成式 AI 聊天机器
人可以使用 API 管理重复交易。这包括账单支付、投资、存款和转账。
4.安全：企业聊天机器人经过训练，可以安全地处理 PII 数据。它们将数据保存在银行的安全服务器上，并主动防止泄露。
5.集成：大多数最新的聊天机器人可以跨多个平台集成。这使银行能够跨渠道沟通。
6.分析：聊天机器人可以自动收集有关使用的词汇、CSAT 分数和解决时间的数据。
7.持续学习：这些聊天机 如何吸引潜在客户：潜在客户生成技巧 器人可以从以前的互动中学习，并利用这些数据来不断改进。
这些银行聊天机器人能做什么？让我们来谈谈这些聊天机器人的好处。
银行聊天机器人的好处
摩根大通首席执行官杰米戴蒙最近在接受《商业内幕》采访时表示，人工智能的潜力巨大，他们正在将其嵌入到所有业务中。
摩根大通一直是银行 比利时商业指南 业人工智能的最大倡导者之一。他们坚信人工智能的一个重要原因是聊天机器人的好处，它可以：
1. 全年无休
国际银行每小时 都要处理客户投诉。与人工客服相比，聊天机器人可以以边际成本提供全天候客户支持，从而减少此类工作量。
这些聊天机器人还可以处理大多数重复查询，并有助于减少现有人力资源的工作量。这使公司无需大量投资即可有效 扩展其客户支持功能。基于人工智能的聊天机器人可以在与客户交谈时进行学习。