客户满意度评分 (CSAT)衡量对公司产品、服务或社交媒体平台上互动的满意度。CSAT 通过调查单独衡量，调查问题包括“您对今天的体验有多满意？”和“您如何评价我们的产品/服务？”CSAT 数据是通过通常在互动完成后立即发送的调查收集的。
如何计算 CSAT
收集到大量 CSAT 调查问卷后，您可以将正分数的总数（8-10 范围内的分数）除以您调查的客户总数，然后乘以 100。这是一个方便的公式：
为什么 CSAT 很重要
CSAT 是一个强大的客户支持指标，因为它使企业能够衡量 賭博數據賭博數據客户满意度，同时收集可操作的数据以进一步改善客户体验。此外，您还可以考虑 CSAT 与工作量。此指标是指将客户满意度分数与客户服务团队的总体工作量进行比较。
客户努力分数（CES）
客户努力分数显示客户认为为了解决他们的请求或回答他们的问题他们必须付出多少努力。
如何测量CES
CES 可以轻松添加到您的 CSAT 调查中。提出一个问题，例如“您为解决此请求付出了多少努力？”并提供一个响应等级。响应中的数字越高，客户认为需要付出的努力就越多。然后，您可以将这 为搜索的未来发声 些响应加起来，除以响应总数，以获得平均 CES。
CES 为何如此重要
理想情况下，您的客户应该感觉他们不需要付出太多努力就能得到问题的答案。CES 分数较低可能表明客户总体上更满意。
积极、中性和消极情绪
通过情绪分析，您可以了解客户对您的品牌、产品和服务的看法。总体而言，情绪可以描述为一般积极、中性或消极。
如何计算情绪
要真正了解客户情绪，请考虑客户服务消息、社交媒体评论、有关您品牌的客户帖子等。虽然您可以使用手动定性方法将消息分类为正面、中性或负面，但 AI 增强的情绪分析工具将为您节省大量时间和精力。
这些工具基于多种方法计算情绪。例如，Sprout Social 使用深度神经网络 (DNN)。当 Sprout 的 DNN 审查一段文本以评估情绪时，它会提供文本是正面、负面还是中性的概率分数。然后，Sprout 选择概率最高的标签。
情绪为何重要
尽管这并不能涵盖客户体验或意见的全部内容，但监控情绪趋势 英国电话号码 可以帮助您跟踪和保持健康的积极情绪比例。请留意随时间推移的变化。
最常用的快速回复
如果您使用 聊天机器人来优化社交媒体上的客户互动，最常用的快速回复指的是最常用的选项。
如何计算最常用的快速回复
在许多情况下，您使用的人工智能客户服务平台可以跟踪快速回复的使用情况并与您分享统计数据。
为什么快速回复很重要
使用此数据点来识别客户支持趋势，并优化您的客户服务流程以快速解决这些常见请求。此指标还可以突出显示可能更频繁发生的客户问题。
收到最多的主题和子主题
收件箱中经常出现的关键字或主题是您收到最多的主题和子 客户满意度评分 主题。客户在与您进行社交客户服务互动时使用的单词、短语和主题都属于此类。
如何计算接收次数最多的主题和子主题
如果不使用标记系统或机器学习功能，跟踪这些主题和子主题将非常困难，但了解它们对于了解您的受众至关重要。全面的社交媒体管理工具将具有 AI 驱动的工具来帮助您跟踪此指标。
为什么大多数收到的主题和子主题都很重要
这一指标可能是危机酝酿的警示信号；收件箱中出现频率越来越高的问题可能预示着您可能尚未意识到的事情即将发生。或者，收到最多的主题也可能凸显出客户对您的品牌和他们希望在未来看到的产品或服务的喜爱之处。