或在别人身上看到的哪些日常行为影响那些长期的客户关系？ Chad，我们从你开始吧。
查德-霍伦费尔特。
是的。我认为一个就是要有回应。所以可能是有人给你发了一封电子邮件，你马上回复，要么马上回答，要么让他们知道你会在某个时间范围内回复他们。所以要设定正确的期望。另一个就是让客户联系合适的人，这个，可能是你的技术团队中拥有专业知识并能提供更多见解的人。我认为，作为一名购买过软件和消费者购买过任何东西的客户，你只是希望感觉到你的声音被听到了，而不是被忽视了。这不是一件小事，小事可以产生很大的影响。我认为，任何情况，即使是危机情况，你如何回应，如何建立或重建信任，都是你必须关注的事情。我们称之为关键时刻。
加布-拉森
是的。这种关键时刻确实很重要。而且我似乎读了更多文献。我认为，总体而言，整个美国的参与度可能有所下降，我喜欢“倾听”这个词。我认为客户希望被多听一点，事情的本质让我们心情有点不好，我认为员工希望被多听一点，因为总的来说，我认为过去的情况有点动摇了。戈尔达娜，你会补充什么？你觉得哪些日常行为可以影响整体客户关系？
戈尔达娜·瓦尔加:(05:40)
我认为 Chad 和他的团队在这方面做得非常出色。我们都花时间认可小的进步，并真正认识到我们何时帮助了彼此，何时帮助了客户。因此，我们会通过 Slack 和其他渠道做很多事情，我们会大声赞扬并奖励我们每天看到的所有积极的事情。
查德-霍伦费尔特。
是的，这很有趣。就像，我什至没有想过我们所做的一些事情，但我认为任何客户服务组织都可以做的一件事是，我们每周进行一次回顾，我们在这里使用 Slack，还有一个我们使用的小机器人。 Geekbot 每周进行一次回顾。我们会互相问，你想手机号码数据 向谁致敬？这很好。就像，我们就是这样。我们抓住这个机会。我们利用这段时间反思我们本周所做的事情。不仅是好事，还有挑战。然后我们花时间向人们致敬，
Gordana 的团队从我的
团队那里得到了很多 如何扩大潜在客户开发前景外展 启发。然后我与那个人分享，通常与他们的经理分享，我们庆祝。只是，因为很多时候，我们听不到正在发生的所有那些伟大的事情。我认为这是支持的事情之一，这很不幸，因为在许多不同的互动中发生了 香港领先 许多令人惊奇的事情，而那些客户服务领导者有责任提出这些事情并浮出水面，以便我们都可以庆祝它们。
加布-拉森。