随着商业市场竞争日趋激烈，获取竞争优势是每个企业的首要目标。在这种背景下，尽早采用和更新CRM软件不仅是一种选择，而且是取得成功和超越竞争对手的决定性因素。

让我们深入研究下面的分析，以更好地了解今年突出的

2024 年 7 大热门 CRM 趋势

解决方案也在不断创新，以满足企业日益增 特殊数据库 长的需求。以下是 2024 年您应该关注的 7 个突出 CRM 趋势：

2024 年 7 大杰出 CRM 趋势

AI人工智能集成

与 2023 年对人工智能 (AI) 的担忧相反，从 2024 年起，企业应该将 AI 视为增长动力。企业将不仅将人工智能视为工作绩效的提高，而且将其 在中世纪的欧洲,封建领主及其家人也使用了受益人 视为增强的一部分，而不是任务的完全替代。

到 2023 年，大多数企业仍在努力寻找如何以及何时将 AI 引入日常运营的方法。然而，软件即服务 (SaaS) 提供商已经开始通过有效的集中式业务管理解决方案来解决这一问题。

CRM与人工智能AI集成

移动设备上的CRM应用（Mobile CRM）

在市场快速发展的背景下，在移动设备上部经成为不可否认的趋势。它不仅是灵活获取客户信息的手段，也是提高员工绩效和客户体验的重要工具。

企业可以随时随地访问客户信息。这增强了对客户需求做出反应和快速响应的能力，从更新新信息到解决支持请求。

跨平台 CRM 集成

客户使用各种渠道联系企业，包括电子邮件、短信和社交媒体。因此，跨多个平台整合 CRM 趋势有助于企业跟上这一趋势，并在所有交互 购买线索 渠道中提供无缝、一致的体验。

根据麦肯锡的一项调查，客户现在使用超过 10 个渠道与供应商互动，而 2016 年只有 5 个渠道。三分之二的客户还更喜欢数字和远程互动。记住这一点并利用尽可能多的渠道。