客户对快速、准确和个性化支持的期望很高。虽然 AI 代理可以处理基本查询，但复杂的客户需求需要现场代理支持。Convin 的 Supervisor Assist 中的实时聊天助手提供实时工具，如动态战斗卡、关键字触发提示和实时字幕，以提高代理绩效和客户满意度。主管可以监控多个聊天、跟踪情绪并提供个性化指导，而不会中断实时互动。结果如何？解决问题更快、错误更少、客户更满意。
实时处理客户查询绝非易事。当今的企业面临着越来越大的挑战：满足客户对快速、个性化支持的需求，同时又不影响质量。
虽然人工智能客服非常适合自动执行简单任务
但它们无法完全取代复杂情况下的人机交互的价值。这就是实时客服聊天的亮点，它完美地结合了速度和个性化服务。
Servicebell4 显示，41% 的消费者更喜欢通过电话（32%）和电子邮件（23%）进行实时聊天支持，因为他们认为这种方式更即时、更方便。
然而，许多企业仍然需要帮助来提供实时解决方案。虽然人工智能代理可以处理简单的任务，但复杂的问题通常需要现场代理的专业知识。
这时，实时客服聊天就变得不可或缺。它将人工智能的速度与人类客服的同理心和解决问题的能力结合在一起。
代理需要管理大量呼叫、满足客户的高期望并处理复杂的查询。借助实时代理协助，Convin 可帮助代理迎接这些挑战，从而改变企业提供支持的方式。